crm系统怎么用,怎样用CRM维护客户关系？

crm系统怎么用 2023-12-20 553

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crm系统怎么用

使用CRM系统的方法如下：

1. 创建新用户：在“开始”菜单中找到“程序”，进入后选择crm软件并单击打开。

2. 登录：在弹出的登录对话框中输入用户名和密码，然后确定按钮即可成功登陆系统。

3. 添加人：在左侧的树状目录中依次输入姓名、等资料信息进行注册，然后右上角的添加按钮就可以将相应的人添加了进来。

4. 修改个人信息：右侧的头像图标可以查看个人基本资料以及设置一些相关的选项。

5. 导入人：将需要添加人的信息填写好后直接拖动到左侧的树形目录中就可以了；也可以直接双击右侧的人名称进行快速导入操作；还可以通过左边的搜索框来查找需要的方式。

6. 查询记录：左边是三个月内的所有访问记录。

7. 我的任务：可以在这里看到自己的工作内容。

8. 我的权限：可以对某些功能的使用进行限制。

9. 我的产品：可以在右边看到自己已经购买过的产品。

10. 我的人员：可以在左边看到我所有的员工。

通过以上步骤，您就可以使用CRM系统进行客户管理、销售管理、数据分析等操作了。

通过CRM系统帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。

CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能。

虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”，CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

首先可以从市场营销管理、销售管理、服务管理这些方面通过自动化、数字化的管理加强企业对客户关系的管理。

举例说一下市场营销和销售管理这块吧

CRM系统可以为您整合线索资源，定制灵活的认领和分发机制，对市场活动有效性加以计划、执行、监控和分析，让不同渠道的投入产出一目了然，指导未来更精准的市场营销，从而提升ROI。

复制顶尖销售是企业规模化发展的必经之路，CRM系统可以为您将销售打单流程梳理并固化，通过控制流程来控制结果，用科学的管理方法助力您的团队赢率提升。

赢单不是销售工作的结束。

CRM系统可以帮助企业打通销售 “最后一公里”，完成合同审核、回款提醒、订单下达等业务流程，同时可连接企业下游系统资源，真正提升部门协作效率。

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